前两天，听了马寅老师分享的一堂课，即如何从谋划产物到运营用户？这节课前后听了两遍，第二遍播放2倍速，重在回首和思考，从中学习到了许多工具，也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白，接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”，记得之前在网上有看到过，但没怎么注意，今天听了马老师讲述它的源起后，我便又去搜了下相关视频和图片，以及设计师对创作理念的解读，突然觉察好喜欢这种修建格调呀，给人一种空灵和静默的感受，净化思想，沉淀心田，缔造个体生命最真实的状态。

希望以后有时机也可以去那里感受一下自己，大海和书籍相互依存的联络体验。马老师称阿那亚品牌为“地产项目里的新物种。”这向传统地产行业提倡了新的挑战，意味着同样做这样一个项目，但阿那亚接纳了纷歧样的市场计谋，差异化竞争体现在那里？离不开奇特、可靠的产物，但更多是建设在用户需求上的服务价值，尔后者将会带来连续性的影响。

简朴梳理下阿那亚的商业生长路径：卖屋子（传统） 一 卖服务 （骨架）一 卖生活方式（特色） 一 卖价值理念（稀缺点）对比大多数传统地产行业，生长路径可能只延伸到了前两个环节，焦点也更多聚集在“卖房上”，由此会构想出一系列关于如何把房设计好？使用怎样的销售手段把房卖好？怎么向业主触达等。这就是《稀缺》里讲“管窥效应”的现象，大意是人们只关注显着问题，而忽略了最重要的工具。

那么，什么是最重要的工具？它一定不是直观上的明白和决议，就像赚钱这件事，思考的重心并不是如何赚钱，而是清楚钱的本质，明确它是解决哪类群体的哪种需求，重心是解决用户痛点需求，有了该认知，你就会把焦点放在这个重心上，至于钱的事，会顺带有的，而且是用户心甘情愿地支付。所以，马老师从卖服务的骨架端重点切入，买通围绕用户满足其更高层面需求的生长路径，他不赚快钱，不做一锤子买卖，而是花更多心思去洞察用户，精准地去寻找这类群体，并投入更多用心的服务给到每个用户，让他们真切地感受到阿那亚的“超预期”，这之间起支撑力的是用户的高度信任，当他们收获到了买房之外的优质服务，那这种真实的、可需要的用户体验，就会反过来推动工业的高速生长。就像他所说的，屋子卖出去才是真正持久盈利的开始。（留存客户时间）事实上，对于多数用户而言，附加值要远远高于产物自己的价值。

如果说每个学员加入混沌学习是混沌盈利的开始，这期间，课程是产物值，那么，什么是附加值，更持久的盈利又是什么？往细化纬度上走，我以为运营好班级群，让学员与学员之间发生强链接，相互建设亲密关系和情感账户，以及相互提供资源价值的共享是关键，这个附加值可直接形成自组织与自流传。这几年，我自己也有报过许多线上课程学习，虽然最初的本意是以学习技术和提高能力为念头，但作为一个消费者，我关注的除了产物自己的质量度，以及它能不能给我带来效果之外，其实我更看重的是课程背后的价值，好比，能不能链接到志同道合的朋侪？能不能与他们实现资源共享？能不能与同频者相互赋能、抱团发展？…如果能，纵然因种种主客观的原因而没有学到太多课程里的知识，自己也或许率会以为值，因为至少，在这里寻找到了一份归属感，可能名师的这堂课最终没有改变我，但在学习期间，也许与某个志同道合朋侪的深度交流，他却影响和改变了我，那这个效果，就是我意想不到的惊喜，也是课程所带给我的超预期。我相信，这个工具会比课程自己越发珍贵，它会留下一些更值得珍藏的影象，譬如，履历整个学习体验的历程，你心田的感受是什么？你可能不会恒久地影象知识自己带给自己有多大的改变，但一定忘不掉其时自己全身心投入学习的气氛。如果你之后跟身边人推荐这个课程，其实你更想要，也更愿意去分享的是自己的学习体验，而对方能否被你感动，多数也是因为全流程的体验如何。

因此，在产物优质的水平上，营造气氛和流传价值很是重要。把以上的“我”替换成混沌学员，也是一样的原理，因为作为被服务的工具，我们所要的需求和真正感受都是一样的。

就像每次课程结营时，大家最纪念和感动的是什么？肯定会有自己学到了知识，但大家最忘不掉的，感受最深的是其时自己学习的气氛，是其时学习时身边的陪同者，这小我私家可能是班班，学委，助教等服务人员，也可能是配合学习或监视的同学同伴，这种学习的凝聚力和团体发展的热情是他们最深刻和难以忘怀的（固然，这在于每小我私家的投入和孝敬值是几多？）可如果整个历程中，只是一小我私家孤军奋战，学员没有从团体里罗致到温度和气力，他是收获不到这些附加值的，也不会对外去流传这方面，那附加值就失去了稀缺性和奇特性。向内挖掘到这里，我更明确了为什么马老师要去建设这样一种人与人之间的信任感，因为物质，不管是有形（如屋子）还是无形（如课程），它自己是没有温度的，也是牢固的，但到场进来的人纷歧样，人是有情感和精神需求的，也是可变化和选择的。

同样领域的知识型平台，为什么我要选择在你这里报名？是因为我能从这收获到其他平台没有的工具，哪怕两者产物一模一样。那么，如何把课程知识之外的附加值，好比差别人的生活方式，情感需求和价值观等，与用户建设关系？是我们值得思考的问题（从谋划产物到运营用户）马老师给出了两种运营用户的方式：社群运营+内容运营。

接下来，我就从马老师讲到社群运营的几个步骤，来简朴分析下我所相识的混沌课程运营情况（偏重于营造气氛，这是混沌运营可能缺失的）营造气氛（重建归属感和信任感）营造气氛，前面有着重提到，一个社群的气氛很是重要，它直接影响了我们的学习体验和真实感受，以及对外流传和分享值。我特别认。

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